Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
شروط قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدٍ، مع وجود جميع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
[أدخل عنوان الإرجاع هنا]
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع بالإضافة إلى التعليمات المتعلقة بكيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك التواصل معنا في أي وقت إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع عبر:
المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:
-
المنتجات القابلة للتلف، مثل الأطعمة والزهور والنباتات.
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب، مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة.
-
منتجات العناية الشخصية، مثل منتجات التجميل.
-
المواد الخطرة.
-
السوائل القابلة للاشتعال.
-
الغازات.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول إمكانية إرجاع منتج معين، يرجى التواصل معنا.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عن ما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدٍ، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية، كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت الإضافي لمعالجة عملية استرداد المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب استرداد المبلغ ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: